Публичная оферта (Договор оказания туристических услуг)

Дата последнего обновления: 8 декабря 2025 г.

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») туристического агентства (далее — «Агентство», «Исполнитель») о заключении договора оказания туристических услуг на условиях, изложенных ниже.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

Настоящая Оферта регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Термины и определения

Оферта — настоящий документ, размещенный на Сайте и содержащий все существенные условия договора оказания туристических услуг.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты.
Заказчик — физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, либо несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет с письменного согласия законных представителей, принявшее условия настоящей Оферты.
Туристическая услуга — услуга по организации путешествия, включая подбор, бронирование и оформление тура.
Тур — комплекс туристических услуг, включающий перевозку, размещение и иные услуги, объединенные единой целью путешествия.
Сайт — веб-сайт Агентства, размещенный в сети Интернет.

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать Заказчику туристические услуги по организации путешествия (подбор, бронирование и оформление тура), а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги в размере и порядке, предусмотренных настоящей Офертой.

Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты Заказчиком, который выражается в совершении следующих действий:

Заполнение формы заявки на бронирование тура на Сайте
Оформление заказа через корзину на Сайте
Подтверждение заказа и согласие с условиями настоящей Оферты

4. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

Оказать Заказчику туристические услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты
Предоставить Заказчику достоверную информацию о туре, включая стоимость, условия бронирования и отмены
Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации
В случае изменения условий тура уведомить Заказчика в разумный срок
Возвратить денежные средства Заказчику в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации

Исполнитель вправе:

Требовать от Заказчика предоставления необходимых документов и информации для оформления тура
Отказать в оказании услуг в случае непредоставления Заказчиком необходимых документов или информации
Изменять стоимость тура при изменении цен туроператоров, валютных курсов и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, с уведомлением Заказчика

5. Права и обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

Предоставить достоверную и полную информацию, необходимую для оформления тура
Своевременно оплатить туристические услуги в размере и порядке, предусмотренных настоящей Офертой
Соблюдать правила поведения, установленные в стране пребывания, и требования законодательства страны пребывания
Иметь при себе документы, необходимые для путешествия (паспорт, виза, страховой полис и иные документы)
Уведомить Исполнителя об изменении обстоятельств, влияющих на исполнение договора

Заказчик вправе:

Требовать от Исполнителя предоставления информации о туре и условиях его предоставления
Отказаться от исполнения договора в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации
Требовать возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость туристических услуг указывается на Сайте и может быть изменена Исполнителем до момента акцепта Оферты Заказчиком.

Оплата услуг производится в порядке и сроки, согласованные с Исполнителем. Заказчик может быть уведомлен о необходимости внесения предоплаты или полной оплаты тура.

В случае изменения стоимости тура после акцепта Оферты, но до полной оплаты, Исполнитель уведомляет Заказчика. Заказчик вправе отказаться от договора с возвратом уплаченных денежных средств.

7. Отказ от договора и возврат денежных средств

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала оказания услуг, уведомив об этом Исполнителя.

При отказе Заказчика от договора возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов.

В случае отказа от договора менее чем за 14 календарных дней до начала тура, возврат денежных средств может быть произведен с удержанием фактически понесенных расходов и штрафных санкций, предусмотренных договором с туроператором.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления об отказе от договора.

8. Ответственность сторон

Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц (туроператоров, перевозчиков, отелей и иных), за исключением случаев, когда такие действия были вызваны неправомерными действиями Исполнителя.

Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной информации и за последствия, возникшие в связи с предоставлением недостоверной информации.

9. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые возникли после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, войны, террористические акты, эпидемии, пандемии, забастовки, решения государственных органов, изменения в законодательстве и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

10. Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров.

В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации в суде по месту нахождения Исполнителя.

До обращения в суд Заказчик вправе направить претензию Исполнителю. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.

11. Заключительные положения

Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Оферты на Сайте.

Если какое-либо положение настоящей Оферты признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения Оферты остаются в полной силе и действии.

Настоящая Оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с исполнением настоящего договора, стороны могут обращаться по контактным данным, указанным в разделе «Контакты» на Сайте.